Haluatko/ Saatko palvelua?

[quote="maahinen" post=33694]Etenkin jälkimmäinen vielä pahempi, kirjastonhoitaja urkkimassa mitä etsin. Internettietokannat ja lainausautomaatit olen toivottanut tervetulleiksi.[/quote]   Mitä väärää siinä urkkimisessa on? Ammattilaisia ne kirjastonhoitajatkin ovat, ja ammattitaitoa voi tarpeen tullen hyödyntää. :wink:

Tästä ei asiakaspalvelu paljon parane [url=https://www.youtube.com/watch?v=36fJwgNq1EQ]klik[/url]

Nuorempana olin aika välinpitämätön palvelua kohtaan, en sitä yleensä tarvinnut mutten myöskään pistänyt pahakseni jos joku sitä tarjosi. Vastasin kieltävästi ja jatkoin tavaroiden katselemista. Nykyään olen ottanut tavaksi vastata myöntävästi jos palvelua tarjotaan, koska välillä myyjiltä saa todella hyviä vinkkejä. Esimerkiksi lempipaitani olisi jäänyt ostamatta, jos myyjä ei olisi sitä minulle näyttänyt.   Minusta onkin hyvä, että sitä apua tarjotaan. Vähintäänkin myyjän olisi hyvä olla näkyvillä ja lähestyttävä, mikään ei ärsytä minua kaupassa enemmän kuin se, että myyjää ei löydy kun häntä tarvitaan tai että hän vaihtaa kuulumisia työkaverin kanssa tai puhelimessa ilman mitään kiinnostusta palveluun.

Olen myyjänä kaupassa ja eilen sain olla pitkästä aikaa avulias asiakaspalvelija, kun vanhempi herrasmies tuli kysymään kondomisuosituksia. Totesin, että eiköhän näistä jokainen sovi tarkoitukseensa, mutta tarkemmat speksit saatuani löin mihelle käteen jonkin sensitive-paketin sanoen, että kokeilehan vaikka tätä. Vielä en tiedä, oliko herra tyytyväinen kyseiseen malliin.   Palvelusta noin yleisesti voin kertoa, että asiakkaat kyllä kaipaavat sitä ja pahoittavat nopeasti mielensä, jos se ei ole odotuksien mukaista. Se, että joku loukkaantuu, jos myyjä tulee tarjoamaan apua, kuulostaa varsin naurettavalta. Minä en ole sellaisesta ikinä ärsyyntynyt, enkä edes käsitä, millainen mielenlaatu siihen tarvitaan. Jos ei tahdo apua tai neuvoja, kannattaa ostaa tarvitsemansa hyödykkeet vaikka nettikaupasta.   Se kyllä tympii minuakin, jos asiakaspalvelijaa tuntuu kiinnostavan aivan jokin muu kuin asiakkaan palveleminen. Tulee fiilis, että tulin häiritsemään myyjän työtä ja hän haluaa vain päästä minusta eroon. Siksi pyrin itsekin aina käyttäytymään asiakkaita kohtaan mahdollisimman ystävällisesti, vaikka mielentila ei oikeasti kovin ystävällinen olisikaan.

[quote="Strato" post=33847]Minusta onkin hyvä, että sitä apua tarjotaan. Vähintäänkin myyjän olisi hyvä olla näkyvillä ja lähestyttävä...[/quote]   Samaa mieltä, vaikka en olisi erityisesti mitään hakemassa tulee palveluntarjoajasta (oli kyseessä sitten kauppa tai joku muu) positiivinen vaikutelma, jos asiakas huomioidaan. Myyjän tai muun henkilön "voinko olla avuksi?" kysymykseen on nopea vastata rutiininomaisesti "ei kiitos, katselen vain", jos apua ei juuri sillä hetkellä tarvitse.   Olen kerran jättänyt kengät kauppaan, kun hyllyssä ei ollut sopivaa paria ja selvästi kysyvän näköisenä paikalla pyöriskellessänikään mistään ei löytynyt palveluhenkistä henkilökuntaa. Eikä ole tullut kyseisestä liikkeestä sen jälkeenkään ostoksia tehtyä.